 Al conocer y reconocer la situación en las instituciones educativas, es necesario profundizar en la dotación de equipos y de este modo garantizar el excelente funcionamiento del recurso.
El programa Clic: Aprendo Mejor tiene dos componentes básicos para optimizar al máximo los recursos existentes en las salas de informática de las instituciones educativas. Encontramos entonces el componente denominado: Administración de la Plataforma Tecnológica en el que se conoce el estado de cada uno de los equipos y además brinda el soporte técnico por medio de una Mesa de Ayuda.
Son 9.557 los equipos instalados en las 494 salas, los mismos que gracias a la Mesa de Ayuda han sido y serán optimizados para garantizar su
disponibilidad, racionalización de los costos de operación y el principal objetivo que es la satisfacción de los usuarios.
La Mesa de Ayuda, además de mejorar la disponibilidad de los equipos y la satisfacción de los usuarios con el menor costo posible, es un instrumento que apoya el mejoramiento de la política pública educativa, la gestión institucional y la generación de nuevas capacidades en las escuelas a partir de los aprendizajes logrados en su diaria operación.
En el componente de Plataforma Tecnológica se dejaron todos los computadores funcionando perfectamente. Muchos de esos computadores tienen 1 año o año y medio de haber sido donados y por tal razón era importante hacer el inventario y dejar los equipos a punto. Para poder pasar al otro componente de capacitación primero era necesario contar con computadores en las mejores condiciones.
En Plataforma Tecnológica se hizo el inventario y el trabajo continuado con 403 Sedes Educativas. Es importante resaltar el convenio con Microsoft en el que se les donó Software gratis a las escuelas, en programas como Office y Windows. Antes las escuelas tenían Star Office y otros programas. Ahora cuentan con todas las licencias y permisos gracias al convenio mencionado con la Alcaldía de Medellín, Fundación Empresas Públicas de Medellín y Microsoft.
Podemos decir entonces que el objetivo de Plataforma Tecnológica es crear las Mesas de Ayuda. En este momento ya funcionan en la Escuela del Maestro. Estas Mesas de Ayuda consisten en brindar soporte técnico a las escuelas por medio de una llamada en las que un asesor, en tiempo real, indica las soluciones para el problema que se presente en el equipo.
La metodología es la siguiente: Desde la Sede Educativa se hace la llamada respectiva al asesor, se da el número del equipo. Y obtiene la asesoría virtual. En caso de que el problema no se pueda resolver, hay unos Agentes Técnicos que se desplazan hasta la institución, verifican el problema y lo arreglan. Existen 25 Agentes Técnicos. Son estudiantes patrocinados por las empresas privadas y prestan su labor o práctica.
Se cuenta con un Agente Técnico destinado para cada Núcleo Educativo. Encargado de acompañar las escuelas que lo conforman.
Es importante destacar que con Empresas Públicas de Medellín se trabaja en el cambio de las escuelas que tenían acceso a la web con línea telefónica conmutada, a la banda ancha para efectos de rapidez y eficiencia. La idea es que este proyecto tenga cubrimiento en todas las Instituciones Educativas, en especial las urbanas, puesto que aunque acompañamos los 5 corregimientos que son San Cristóbal, Altavista, Palmitas, San Antonio de Prado y Santa Helena, es difícil que allí funcione la banda ancha. Es importante resaltar que el componente de Plataforma Tecnológica se está desarrollando desde septiembre de 2004. |
